Politique de remboursement
Durée : Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
- L’article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (reçu ou e‑mail de confirmation) est obligatoire.
- Merci de ne pas renvoyer directement votre achat chez le fabricant.
Articles non remboursables
- Cartes cadeaux
Remboursement partiel (le cas échéant)
- Tout article retourné endommagé, incomplet ou hors délai (plus de 14 jours après réception).
Produit(s) reçu(s) défectueux
Si votre commande vous est livrée défectueuse (partiellement ou totalement), vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement du ou des article(s) concernés.
Merci d’envoyer un message à support@roi-du-rotin.com avec :
- Une preuve d’achat (par exemple, une capture d’écran de l’e‑mail de confirmation),
- Des photos des articles concernés,
- Et de préciser si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement.
Annulation de commande
La plupart des commandes sont traitées dans les 24h. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez un e‑mail à support@roi-du-rotin.com dans l’heure suivant votre achat.
Passé ce délai, une annulation n’est plus garantie si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même produit. Pour changer de modèle, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Mode de remboursement
Par défaut, les remboursements sont effectués sous forme d’avoir. Si vous souhaitez être remboursé(e) via le mode de paiement initial, merci de le préciser lors de votre demande à support@roi-du-rotin.com.
Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas en cas de défaut fabricant. Seul le prix effectivement payé (réductions déduites) est remboursé. Les codes de réduction et cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Processus de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e‑mail de confirmation. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement vers votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre organisme bancaire ou la société de votre carte.
- Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@roi-du-rotin.com.
Cadeaux
Si l’article retourné avait été identifié comme cadeau et vous avait été envoyé directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente. Sinon, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part. Ils seront déduits du remboursement le cas échéant.
Pour les articles de plus de 75€, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou avec assurance. Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés.