Support client
Expédition et commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi Colissimo pour suivre son acheminement.
Où est située votre entreprise ?
SURFECOM Sàrl
Rue des Fahys 219
2000 Neuchâtel
Suisse
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique. Les commandes passées depuis d’autres pays seront annulées et intégralement remboursées.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Voici les délais estimés pour la livraison :
| Destination | Préparation | Livraison | Total estimé |
|---|---|---|---|
| France | 24 à 72h ouvrées | 5 à 8 jours ouvrés | 8 à 15 jours ouvrés |
| Belgique | 24 à 72h ouvrées | 5 à 8 jours ouvrés | 8 à 15 jours ouvrés |
La livraison est gratuite dès 49,90 € d’achat.
Vos systèmes enregistrent-ils ma carte bancaire ?
Non. Le paiement est 100 % sécurisé et géré par Stripe. Votre carte peut être mémorisée uniquement si vous l’avez autorisée dans votre navigateur ou chez Stripe.
J’ai fait une erreur dans ma commande
Vous avez jusqu’à 24h après votre achat pour corriger votre adresse de livraison. Contactez-nous au plus vite à support@roi-du-rotin.com.
Échanges et retours
Important : merci de nous contacter uniquement si votre commande comporte une erreur ou si vous ne l’avez pas reçue 30 jours ouvrés après son expédition.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Aucun justificatif n’est requis. Les frais de retour sont à votre charge.
Contact : support@roi-du-rotin.com
Il y a une erreur sur ma commande
Nous renverrons gratuitement les bons produits ou procéderons à un remboursement si le remplacement n’est pas possible.
Ma commande est arrivée endommagée
Envoyez une photo du produit endommagé à support@roi-du-rotin.com. Nous vous expédierons un nouveau produit dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans un délai d’1 heure après l’achat.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à support@roi-du-rotin.com
ou via notre formulaire sur la page Nous contacter.